德媒权威测评:携程海外品牌Trip.com综合评分位列第三

2018-12-18 21:28   来源:澳洲都市报

澳洲都市报12月18日讯(记者 陈荣) 近日,德国《经济周刊》针对18家支持德语的酒店在线预订平台进行用户体验测评。其中,中国互联网巨头携程旗下海外品牌Trip.com在评估得分中名列第3,也是榜单中唯一来自中国的在线旅游平台(OTA)。

18OTA5个维度测评

《经济周刊(WirtschaftsWoche)》是德国最大、最权威的经济类杂志,旗下拥有超过100位经济学家,以报道全球经济大事件、分析经济走势在舆论界拥有广泛影响力。《经济周刊》联合专注旅行里程和积分的网站“First Class and More”所做的这份测评,按照价格、搜索性能、酒店详情页面、奖励计划和搜索结果过滤等指标,对包括德国本地旅游网站及国际OTA巨头在内的18家提供酒店预订的网站进行综合评分。

从报告给出的综合排名来看,中国OTA领头羊携程的海外品牌Trip.com位列第三,超越agoda,仅次于hotels.com和booking.com。而且,从分项得分来看,Trip.com在价格优势上反而远胜过前两位,其他多项得分也是非常接近。

《经济周刊(WirtschaftsWoche)》测评得分截图

《经济周刊(WirtschaftsWoche)》测评得分截图

测评报告认为,住宿费用是最重​​要的标准,用户也希望能通过酒店详情页提前查看房型照片并获得包括位置、面积和设施等尽可能准确的住宿条件描述,因此将“价格”和“酒店详情”设置为权重最大的评估内容。

此外,测评也对18个网站的搜索速度和精度、是否提供会员折扣做了评分。搜索过滤设置方面,条件越精确,用户就能更快找到合适酒店,但目前市场上的搜索过滤技术已经相对统一,因此这方面的权重在排名中所占比例最少。

Trip.com价格优势领先

报告称,测评结果显示,同一家酒店在不同预订平台上显示的价格可能相差20%。而在城市酒店和度假酒店产品上,Trip.com均在提供最大折扣力度的前5家OTA之列,和其他测评的OTA比较平均有10%以上的价格优势。

另外,在搜索过滤器的技术设置上,测评发现只有Trip.com、booking.com和另外两家德国OTA平台能提供连锁酒店的过滤搜索和查询功能。

Trip.com的德语页面

Trip.com的德语页面

而在搜索反馈速度上,测评发现各家OTA平台搜索结果响应速度快慢差距很大,从3秒到20秒不等。

业内人士认为,Trip.com在搜索上的优势来源与母公司携程。除了酒店,携程还有优秀的机票搜索引擎,搜索结果加载速度已经能缩减到500毫秒以内,这样的技术水平超过了所有其他OTA,或GDS系统的反应速度。作为携程的海外品牌,Trip.com的基因里自然有携程的技术优势。

测评报告中写道:“当客户过滤搜索之后,酒店详情页是决定用户预订或继续搜索的关键。排名、图片的质量和数量、酒店情况描述这些都很都很重要,特别是对于价格昂贵的房间。比如,单单写‘套房’往往不清楚,需要补充‘能从阳台上看到海景或后院’等内容。”

测评报告称,用户的印象往往是通过房间面积、最大入住率和餐厅信息来形成的。调查结果显示,18家OTA平台中只有6家要求酒店提供此信息。这项测评中,Trip.com排名第四。

Trip.com的基因在中国

携程从2015年开始侧重全球化布局,在其目前架构中,全球业务主要由其近两年收购的Skyscanner和Trip.com来承担。通过这两个渠道,携程的海外用户可以获得来自爱丁堡、首尔和东京大呼叫中心多达13种语言的信息和客服支持。

公开资料显示,Trip.com的主要市场是日本、韩国、德国、英国等国家,除了机票和酒店预订外,用户在Trip.com还能实现国际火车票预订、接送机、汽车租赁和门票等服务。

携程高层也曾在公开讲话中透露,在国际酒店方面,携程的全球酒店覆盖数已经达到140万家,其中纯海外酒店供应商就超过了70万家,携程正通过全球合作给予Trip.com最大的酒店库存和渠道支持。

除了机票和酒店预订外,Trip.com还与全球100多家租车公司合作,在将近200个国家和地区的超过8000座城市提供租车服务。还通过子Skytransfer品牌接入境外接送机服务,计划覆盖全球800个机场。此外,Trip.com也开始尝试入驻当地玩乐等旅游产品。(澳洲都市报 ID:AuCityDaily)

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